نوکو بوک |
قوانین و مقررات خرید از نوکو بوک
استفاده از وب‌سایت نوکو بوک و ثبت سفارش در آن به معنی مطالعه و پذیرش شرایط این صفحه است. این شرایط برای ایجاد فرآیند شفاف و قابل‌پیگیری در خرید، پرداخت، ارسال و پشتیبانی سفارش‌ها تنظیم شده است.
۱. اطلاعات کالا، قیمت و موجودی
- نوکو بوک تلاش می‌کند عنوان، مشخصات، قیمت و موجودی محصولات را به‌روز و دقیق نمایش دهد.
- قیمت و موجودی معتبر هر کالا همان مقداری است که در زمان نهایی‌کردن سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست و سفارش پس از طی مراحل ثبت و پرداخت معتبر نهایی می‌شود.
- در صورت بروز خطای فنی یا اختلاف آشکار در قیمت یا موجودی، پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کند.
۲. ثبت سفارش
- مشتری موظف است اطلاعات لازم برای ثبت و ارسال سفارش، از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را صحیح وارد کند.
- پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری و روش‌های اطلاع‌رسانی فعال فروشگاه قابل پیگیری است.
- در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات تحویل، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف شود.
۳. پرداخت
- روش‌های پرداخت قابل استفاده، همان گزینه‌هایی هستند که هنگام تسویه‌حساب در سایت نمایش داده می‌شوند.
- پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت متصل به نوکو بوک انجام می‌شوند و اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در اختیار درگاه پرداخت قرار می‌گیرد.
- در صورت نمایش گزینه پرداخت اقساطی، شرایط اعتبار، اقساط و تأیید نهایی تابع مقررات سرویس‌دهنده همان درگاه است.
- پرداخت ناموفق به معنی ثبت قطعی سفارش نیست. در صورت کسر وجه و ناموفق‌بودن تراکنش، وضعیت ابتدا از طریق درگاه و سپس توسط پشتیبانی قابل پیگیری است.
۴. ارسال سفارش
- روش‌های ارسال قابل انتخاب و هزینه هر روش در مرحله ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
- هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن سفارش و روش ارسال محاسبه می‌شود.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان تحویل می‌تواند تحت تأثیر مقصد، تعطیلات، شرایط شرکت حمل‌ونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
- کد یا اطلاعات رهگیری سفارش پس از آماده‌شدن مرسوله، در صورت پشتیبانی روش ارسال، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۵. تغییر یا لغو سفارش
- درخواست تغییر یا لغو سفارش تا پیش از ارسال قابل بررسی است.
- اگر سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، امکان تغییر مستقیم آن محدود است و ادامه کار بر اساس وضعیت مرسوله و شرایط بازگشت بررسی خواهد شد.
- برای تغییر نشانی یا اطلاعات سفارش، مشتری باید پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرد.
۶. مغایرت، آسیب یا ارسال اشتباه
- در صورت دریافت کالای اشتباه، مغایرت با سفارش یا آسیب قابل‌مشاهده، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- برای بررسی بهتر، نگهداری بسته‌بندی و ارائه تصویر یا اطلاعات سفارش ممکن است لازم باشد.
- اگر مغایرت یا خطای ارسال مربوط به فروشگاه تأیید شود، هماهنگی لازم برای اصلاح سفارش یا بازگشت کالا انجام می‌شود.
- کالای بازگشتی باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و بدون استفاده یا آسیب ناشی از مشتری باشد.
۷. فاکتور و سوابق سفارش
- اطلاعات سفارش و مبالغ آن در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود و فاکتور یا جزئیات سفارش بر اساس امکانات فعال سایت قابل دریافت است.
- مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات خود را برای درج صحیح در سفارش و فاکتور بررسی کند.
۸. حساب کاربری و امنیت
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- کاربر باید از اطلاعات ورود خود محافظت کند و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.
- در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام شود.
۹. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، اطلاع‌رسانی مرتبط با سفارش و بهبود خدمات استفاده می‌شود. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» نوکو بوک درج شده است.
۱۰. تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش
- تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای فروش ممکن است مدت، موجودی یا شرایط استفاده محدود داشته باشند.
- اعتبار هر تخفیف بر اساس شرایطی است که هنگام استفاده در سایت نمایش داده می‌شود.
۱۱. نظرات و محتوای کاربران
- کاربران می‌توانند تجربه و نظر مرتبط با محصول را با رعایت احترام و قوانین سایت ثبت کنند.
- محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، نامرتبط یا دارای اطلاعات گمراه‌کننده ممکن است منتشر نشود یا از سایت حذف شود.
۱۲. تغییر شرایط و ارتباط با پشتیبانی
نوکو بوک می‌تواند برای هماهنگی با فرآیندهای فروش، روش‌های پرداخت، ارسال یا الزامات قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه ملاک استفاده از سایت است. برای پرسش درباره سفارش، پرداخت، ارسال یا بازگشت کالا می‌توانید از مسیرهای ارتباطی درج‌شده در صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنید.
۱۳. مشخصات فروشگاه و اطلاعات پیش از خرید (ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی)
فروشگاه اینترنتی «نوکو بوک» با نشانی اینترنتی nokobooks.ir عرضه‌کننده کتاب و کالاهای فرهنگی و نوشت‌افزار است. نشانی محل فعالیت، راه‌های ارتباطی و زمان پاسخ‌گویی فروشگاه در صفحه ارتباط با ما اعلام شده است. مشتری می‌تواند پیش از خرید برای پرسش درباره کالا یا ثبت شکایت از همین راه‌ها استفاده کند.
عنوان و مشخصات محصول، از جمله ناشر، ترجمه یا ویراست و ویژگی‌های درج‌شده برای هر کالا در صفحه همان محصول قابل مشاهده است. قیمت، تخفیف قابل اعمال، مالیات احتمالی، هزینه بسته‌بندی و ارسال و مبلغ نهایی قابل پرداخت باید پیش از تأیید سفارش در صفحه سبد خرید یا تسویه‌حساب برای مشتری مشخص باشد. قیمت و پیشنهاد فروش تا زمانی معتبر است که در سایت و پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود، مگر اینکه برای پیشنهاد، زمان یا شرایط دیگری صریحاً ذکر شده باشد.
مراحل خرید شامل انتخاب کالا، بررسی سبد خرید، ثبت اطلاعات گیرنده، انتخاب شیوه ارسال و پرداخت، تأیید سفارش و دریافت اطلاعات پیگیری است. روش‌های پرداخت، شیوه تحویل، شرایط تغییر یا لغو سفارش و خدمات پشتیبانی در بخش‌های مربوط این صفحه و صفحه‌های شرایط ارسال و شیوه پرداخت توضیح داده شده‌اند.
۱۴. حق انصراف از خرید اینترنتی (مواد ۳۷ و ۳۸)
در معاملات از راه دور مشمول قانون تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد حداقل تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه از خرید انصراف دهد. آغاز این مهلت منوط به ارائه اطلاعات لازم طبق مواد ۳۳ و ۳۴ قانون نیز هست. در انصراف قانونی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود؛ این حکم مانع اعمال حقوق قانونی او در مورد کالای معیوب، مغایر یا ارسال اشتباه نیست.
برای ثبت درخواست انصراف، مشتری می‌تواند در مهلت قانونی از راه‌های درج‌شده در صفحه ارتباط با ما، شماره سفارش و درخواست خود را اعلام کند. پشتیبانی نحوه بازپس‌فرستادن و پیگیری درخواست را اطلاع می‌دهد. پس از اعمال حق انصراف طبق قانون، فروشگاه مکلف است وجه دریافتی را بدون مطالبه جریمه و در اسرع وقت مسترد کند.
۱۵. استثناهای قانونی حق انصراف و وضعیت کالای مرجوعی
استثناهای حق انصراف صرفاً در حدود قانون و آیین‌نامه مربوط به مواد ۳۸ و ۴۲ اعمال می‌شوند؛ از جمله روزنامه، نشریات و مجلات، کالاهای شخصی‌سازی‌شده و موارد دیگری که قانون صریحاً استثنا کرده است. کتاب چاپی عادی صرفاً به دلیل کتاب‌بودن یا برخورداری از تخفیف، از حق انصراف قانونی خارج نمی‌شود. برای جلوگیری از آسیب، مشتری تا زمان بازگشت کالا باید از آن به‌طور متعارف نگهداری کند. اگر کالا معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد، حقوق قانونی مشتری مستقل از این شرایط بررسی می‌شود.
۱۶. ناموجودشدن کالا و بازپرداخت (ماده ۳۹)
اگر پس از ثبت و پرداخت سفارش مشخص شود فروشگاه به دلیل ناموجودی یا عدم امکان تأمین قادر به ایفای تعهد نیست، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی مطابق قانون فوراً مسترد خواهد شد، مگر در موارد مجاز قانونی که مشتری آگاهانه با انتظار برای تأمین و تحویل کالا موافقت کند. جایگزینی کالا با کالای مشابه بدون رعایت شرایط قانونی و اطلاع‌رسانی مقتضی انجام نمی‌شود.
۱۷. کالای اشتباه یا مغایر (ماده ۴۱)
اگر کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده ارسال شود، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و کالا را بازگرداند؛ در این وضعیت هزینه بازپس‌فرستادن کالای اشتباه بر عهده فروشگاه است. برای بررسی، ثبت شماره سفارش و در صورت امکان تصویر کالا و بسته‌بندی به تسریع رسیدگی کمک می‌کند؛ این درخواست‌ها حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کنند.
۱۸. رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها
برای پیگیری سفارش، انصراف، مغایرت، بازپرداخت یا ثبت شکایت، از راه‌های تماس اعلام‌شده در صفحه ارتباط با ما استفاده کنید و شماره سفارش را اعلام نمایید. مقررات آمره حمایت از مصرف‌کننده و قانون تجارت الکترونیکی بر مفاد این صفحه مقدم هستند و هیچ بندی از این شرایط، حقوق قانونی مشتری را ساقط نمی‌کند.
ورود با ترب